Politique de Retour et de Remboursement
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre commande.
Éligibilité aux retours
Articles non retournables :
- Les articles en promotion (sauf s’ils sont endommagés ou défectueux à la réception)
- Les articles électroniques
- Les sous-vêtements, chaussettes, shapewear, lingerie ou tout article intime pour des raisons d’hygiène
Délai de retour :
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Merci d’inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème ou du motif du retour
- Des photos, si nécessaire (notamment pour les articles endommagés)
Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrés avec les instructions à suivre.
Annulation de commande
En raison de notre processus de traitement automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Étiquette de retour
Tous les retours doivent être envoyés avec une étiquette d’expédition.
Les retours sans étiquette peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement.
Articles en promotion
Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, veuillez fournir des preuves (photos) lors de votre demande.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités sous 7 jours ouvrés et effectués via le mode de paiement initial.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à :
Merci d’inclure des photos et une description du problème afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Contact
Pour toute question concernant cette politique :