FAQ – Questions fréquentes

Commandes

Que propose Elarasatelier ?
Elarasatelier propose une sélection de vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, avec une attention particulière portée au confort, à l’élégance et aux pièces faciles à porter au quotidien.

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?
Après validation de votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@elarasatelier.fr. Une annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra malheureusement plus être annulée.

Livraison

Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons actuellement en France.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande et réception du paiement. Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé de réception est donc de 9 à 15 jours ouvrés.

Quelle est l’heure limite de commande ?
Notre heure limite de commande est fixée à 17h00, heure de Paris. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de commande. Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi sont mises à jour. Vous pouvez suivre votre colis via la page Suivre ma commande sur notre site.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas encore à jour ?
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 2 jours ouvrés pour être activées ou mises à jour. Si votre suivi ne change pas pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à contact@elarasatelier.fr avec votre numéro de commande.

Que faire si mon colis prend du retard ?
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de perturbations logistiques, de contrôles douaniers, de périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous à contact@elarasatelier.fr.

D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt international situé en dehors de l’Union européenne.

Y a-t-il des formalités d’importation ou taxes ?
Pour les livraisons vers la France, le destinataire est considéré comme l’importateur des marchandises dans le pays de destination, conformément aux règles douanières applicables. Les éventuelles formalités d’importation et taxes applicables relèvent de la responsabilité du destinataire.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@elarasatelier.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos de l’article concerné.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles électroniques, les sous-vêtements, les chaussettes, les articles shapewear, la lingerie et tout autre article intime ou d’hygiène.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
L’article doit être retourné non porté, non lavé, en bon état et, si possible, dans son emballage d’origine.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, à contact@elarasatelier.fr. Merci d’inclure votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos de l’article reçu.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement vos données bancaires complètes.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en euros (€).

Service client

Comment contacter Elarasatelier ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@elarasatelier.fr.

Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure de Paris.

Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement dans un délai de 48 heures ouvrées. Les messages envoyés pendant le week-end ou les jours fériés seront traités à partir du jour ouvré suivant.

Quelles informations dois-je inclure dans mon message ?
Pour un traitement plus rapide, merci d’inclure votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, une description claire de votre demande et des photos si nécessaire.