Politique d’expédition
Politique de Livraison
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de livraison. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre commande.
Livraison gratuite
Nous livrons actuellement en France.
Toutes les commandes expédiées en France bénéficient de la livraison gratuite avec un numéro de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au moment du paiement. Le détail complet de votre commande est affiché avant la validation du paiement.
Délai de traitement et heure limite de commande
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande et réception du paiement.
Notre heure limite de commande est fixée à 17h00, heure de Paris.
Les commandes passées avant 17h00 sont prises en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement.
Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 12 jours ouvrés.
Délai total estimé
Le délai total estimé de réception de votre commande comprend le délai de traitement ainsi que le délai de livraison :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison : 8 à 12 jours ouvrés
Délai total estimé : 9 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Dans certaines circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps.
Suivi de commande
Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de commande.
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi des commandes et saisissez votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont mises à jour afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrés pour l’activation ou la mise à jour des informations de suivi.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe vous fournira les informations disponibles concernant l’état de votre commande.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande à :
Une annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra malheureusement plus être annulée.
Retards possibles
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- les périodes de forte demande ;
- les grèves ;
- les perturbations logistiques ;
- les contrôles ou formalités douanières ;
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- tout autre événement susceptible d’affecter le traitement, le transport ou la livraison des commandes.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au moment du paiement.
Douanes, importation et taxes
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt international situé en dehors de l’Union européenne.
Pour les livraisons vers la France, le destinataire est considéré comme l’importateur des marchandises dans le pays de destination, conformément aux règles douanières applicables. Les éventuelles formalités d’importation et taxes applicables relèvent de la responsabilité du destinataire.
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Elarasatelier ne peut être tenu responsable des retards de livraison ou des frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.
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