Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Elara’s Atelier
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de retour et de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre commande.
Éligibilité aux retours
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, en bon état et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- les articles électroniques ;
- les sous-vêtements ;
- les chaussettes ;
- les articles shapewear ;
- la lingerie ;
- tout autre article intime ou d’hygiène.
Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Merci d’inclure les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ou du motif du retour ;
- des photos si nécessaire, par exemple en cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect.
Notre service client vous répondra avec les instructions à suivre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Une annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra malheureusement plus être annulée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage ne s’applique aux retours approuvés. Elarasatelier ne déduit aucun frais de remise en stock du montant remboursé.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour ait été reçu et traité.
Les retours envoyés sans suivi ou sans preuve d’expédition peuvent ne pas être approuvés pour un remboursement si le colis ne peut pas être localisé.
Processus de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
Envoyez-nous un e-mail à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos de l’article reçu et de l’emballage si nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Droits de douane, importation et taxes
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt international situé en dehors de l’Union européenne.
Pour les livraisons vers la France, le destinataire est considéré comme l’importateur des marchandises dans le pays de destination, conformément aux règles douanières applicables. Les éventuelles formalités d’importation et taxes applicables relèvent de la responsabilité du destinataire.
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.
Contactez-nous
Nom de l’entreprise : Elarasatelier
Adresse : Hunsingolaan 2, 9727 DA Groningen, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation : 96080094
Numéro de TVA : NL005187146B16
Numéro de téléphone : +31 6 42279136
Adresse e-mail : contact@elarasatelier.fr
Service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00
Réponse moyenne : sous 48 heures ouvrées
